Компания Paybot сообщает о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки.
Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.
В обновленной версии PayDox HelpDesk активно используется технология AJAX, что позволяет эффективно использовать тонкий web-клиент для полнофункционального управления и просматривать на одной web-странице любое количество инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы.
Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут оказывать онлайн-услуги технической поддержки как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам. PayDox HelpDesk может использоваться как для простых услуг технической поддержки пользователей (прием заявок на устранение неисправностей оборудования или ошибок функционирования программного обеспечения), так и достаточно сложного сервиса технической поддержки, например, для технической поддержки проекта внедрения SAP R/3 или другой ERP-системы.
Участники сервиса технической поддержки – обслуживаемые пользователи, консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, и администраторы PayDox HelpDesk, осуществляющие распределение поступающих запросов на техподдержку и контроль за исполнением.
Система позволяет осуществлять несколько способов распределения поступающих запросов на техподдержку:
• автоматическое распределение по любому заданному алгоритму;
• ручное, при котором консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки;
• ручное, при котором администраторы PayDox HelpDesk могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.
Конфигурация PayDox HelpDesk позволяет:
• осуществлять прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем);
• осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов;
• осуществлять ведение справочников обслуживаемых пользователей, консультантов и администраторов PayDox HelpDesk, подразделений и др.;
• осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента;
• публиковать решенные инциденты в базе знаний.
Использование PayDox HelpDesk возможно практически без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки системы и без программирования. Функциональность PayDox HelpDesk включена в бесплатную версию PayDox Personal - достаточно скачать данную версию с сайта PayDox и установить на своем компьютере.
Полнофункциональная демонстрационная версия корпоративной системы PayDox доступна на официальном сайте http://www.paydox.ru..
16:59 05-02-2012Источник Astera Все новости Astera
Интернет-магазин E5.ru, который в начале 2012 г. запустила X5 Retail Group, работает на базе системы
SAP
for Retail. Развернутая в кратчайшие сроки система обеспечивает поддержку ключевых бизнес-процессов электронной торговли для московской сети супермаркетов "Перекресток"... 19:32 21-05-2012
компании Accenture совершила значительный прорыв, реализовав первый проект по внедрению
SAP
HANA (высокопроизводительный программно-аппаратный комплекс для анализа больших объемов данных) для компании Puig, мирового производителя в сфере косметики... 19:28 21-05-2012
Компания Accenture реализовала проект по внедрению
SAP
HANA — высокопроизводительного программно-аппаратного комплекса для анализа больших объемов данных — для компании Puig, мирового производителя косметики и парфюмерии. Puig и Accenture в течение последних двух лет совместно работали над проектом ... 15:24 21-05-2012
Интернет-магазин E5.RU, который в начале 2012 года запустила X5 Retail Group, крупнейшая розничная компания по объемам продаж в России, работает на базе системы
SAP
for Retail. Развернутая в кратчайшие сроки система обеспечивает поддержку ключевых бизнес-процессов электронной торговли для московской... 11:31 21-05-2012
Компания Sapphire Technology официально представила пополнение в своей линейке видеокарт на базе GPU серии AMD Radeon HD 7000 в виде интересной по исполнению версии недорогой модели Radeon HD 7770. Новинка под названием Sapphire HD 7770 Vapor-X OC Edition весьма удачно сочетает в себе фабричный разг... 16:41 18-05-2012
Кирилл Татаринов (Kirill Tatarinov), президент подразделения
бизнес-решений в компании Microsoft, рассказал об амбициозным планах своей
компании по переманиванию клиентов у таких грандов промышленного ИТ-рынка, как Oracle
и
SAP
. В частности, планируемая к выпуску новая версия Dynamics CRM по замы... 14:14 18-05-2012
Москва, Россия - 17 мая 2012 г. - Компания EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM), крупнейший разработчик проектного (заказного) программного обеспечения и один из ведущих игроков на рынке ИТ-консалтинга в Центральной и Восточной Европе, объявила о присвоении уровня компетенции Microsoft Gold в области Bus... 06:37 18-05-2012
В конце мая 2012 г. из печати выходит 8-ой номер журнала "Вестник ПМСОФТ", профессионально освещающий ключевые практические и методологически вопросы управления проектами. Ежегодный научно-практический журнал формирует важное информационное пространство для знакомства с ведущими методиками и техноло... 16:43 17-05-2012
